「你不知道的3M」：透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇，第一手解密3M的成功經營密碼！

一九八一年，對3M來說，是相當重要的一年，因為在這一年一項暢銷全球、迄今仍銷售不墜的明星商品─利貼便條紙（Post-it™ Notes）誕生了。利貼便條紙在美國一推出，立刻成為五大文具用品之一，隨後到一百多個國家上市，成為各地最受喜愛的暢銷商品之一。這項產品的出現不但改變眾人的生活習慣，替3M締造極佳的銷售成績，更提高3M在全世界的品牌知名度。

利貼便條紙的產品開發過程，完全吻合3M創新精神。它的發現過程是3M傳奇中，最為人津津樂道的故事。在3M內部，積極傳頌利貼便條紙的傳奇故事，鼓勵同仁「有為者亦若是」，傳奇故事是3M企業文化中相當重要的一環。

而利貼便條的誕生過程，也有著這麼一個故事。

一九七四年十二月，被稱為「美國冰庫」的明尼蘇達州聖保羅市，外頭的天氣極為寒冷，空氣中布滿著冷冷的氣息，窗外是一片冰天雪地。在3M擔任化學工程師的雅特‧福萊（Art Fry），工作之餘也是教會唱詩班的一員，每個禮拜天，他都會虔誠地參加禮拜獻唱詩歌，他的習慣是在歌本內夾一張紙片，標記預定獻唱的詩歌。

某個禮拜天，福萊一如往常地在教會裡獻唱詩歌，但卻發現夾在內頁做為標記的、一張很小的書籤不小心掉到了地上。他蹲下身撿拾書籤，起身後在慌忙中找尋正確的頁面，他為此感到懊惱。當時他心中靈光乍現：「如果在紙片上塗膠，紙片就不會掉落；如果撕掉紙片時又不會破壞紙張，那就更完美了！」於是雅特根據這個構想，開始著手研發有黏性的便條紙。

當然，黏膠的改良是必然的條件，這種膠不但要能牢固地黏貼著紙，事後還能輕易地撕下，卻不會損傷紙張。而這項膠的技術，在3M內部已於四年多前被一位研究員─史賓塞‧席爾佛（Spancer Silver）研發出來，他的主要工作是負責膠的研發，在一次實驗中他發現調配出來的某項膠，無論貼上任何物品，都能輕易地被撕下來。

席爾佛相信這種可以立即撕下來的黏劑，一定能運用在某種商品上。於是，積極地在公司內部、不斷地向同事們解說他的研究，但當時沒有人知道要如何應用這項特殊的發明。

福萊在尋找解決之道時，想起席爾佛的研究，於是進一步改良這種膠，同時設計出能大量生產黏性便條紙的機器。剛開始福萊獨自在家裡進行機器開發的工作。慢慢地，他的熱情感染其他同事，陸續加入協助的行列。然而公司對於是否開發這項產品不抱持認同，但福萊卻未減初衷地持續進行工作，並將樣品分送給各部的祕書們使用，獲得好評。

3M許多部門的祕書試用過這項具有黏性的便條紙後，對於新產品讚不絕口。她們一致認為：「這麼方便的產品一定會暢銷。」於是，福萊進一步將樣品寄給《財星》雜誌五百大企業的祕書試用，反應一樣熱烈。

終於在一九八一年，3M將此產品命名為「Post-it™」，並開始銷售，上市後立刻成為熱賣商品，營業額急速成長。小小的「利貼便條紙」從此大大地改變人們的留言方式。直到現在，「利貼便條紙」仍舊是公認最方便又有效率的留言備忘工具。其後，3M依據使用者的需求，陸續推出各式不同的利貼便條紙，幫助使用者記住每個重要訊息。

利貼便條紙的誕生源於3M一項失敗的實驗室作品，雖然只是一項微不足道的小小產品，它的推出卻改變人們的生活習慣。在利貼便條紙誕生的過程中，可以看出3M的精神持續發揮，並且將創意變成實際的營收，創造公司獲利。由於有許多成功案例出現，3M鼓勵內部創新，產品也不斷地推陳出新，公司發展也枝繁葉茂，從二十幾個產品事業部門拓展至四十多個。















	一九八一年，對3M來說，是相當重要的一年，因為在這一年一項暢銷全球、迄今仍銷售不墜的明星商品─利貼便條紙（Post-it™ Notes）誕生了。利貼便條紙在美國一推出，立刻成為五大文具用品之一，隨後到一百多個國家上市，成為各地最受喜愛的暢銷商品之一。這項產品的出現不但改變眾人的生活習慣，替3M締造極佳的銷售成績，更提高3M在全世界的品牌知名度。利貼便條紙的產品開發過程，完全吻合3M創新精神。它的發現過程是3M傳奇中，最為人津津樂道的故事。在3M內部，積極傳頌利貼便條紙的傳奇故事，鼓勵同仁「有為者亦若是」，傳奇故事是3M企業文化中相當重要的一環。而利貼便條的誕生過程，也有著這麼一個故事。一九七四年十二月，被稱為「美國冰庫」的明尼蘇達州聖保羅市，外頭的天氣極為寒冷，空氣中布滿著冷冷的氣息，窗外是一片冰天雪地。在3M擔任化學工程師的雅特‧福萊（Art Fry），工作之餘也是教會唱詩班的一員，每個禮拜天，他都會虔誠地參加禮拜獻唱詩歌，他的習慣是在歌本內夾一張紙片，標記預定獻唱的詩歌。某個禮拜天，福萊一如往常地在教會裡獻唱詩歌，但卻發現夾在內頁做為標記的、一張很小的書籤不小心掉到了地上。他蹲下身撿拾書籤，起身後在慌忙中找尋正確的頁面，他為此感到懊惱。當時他心中靈光乍現：「如果在紙片上塗膠，紙片就不會掉落；如果撕掉紙片時又不會破壞紙張，那就更完美了！」於是雅特根據這個構想，開始著手研發有黏性的便條紙。當然，黏膠的改良是必然的條件，這種膠不但要能牢固地黏貼著紙，事後還能輕易地撕下，卻不會損傷紙張。而這項膠的技術，在3M內部已於四年多前被一位研究員─史賓塞‧席爾佛（Spancer Silver）研發出來，他的主要工作是負責膠的研發，在一次實驗中他發現調配出來的某項膠，無論貼上任何物品，都能輕易地被撕下來。席爾佛相信這種可以立即撕下來的黏劑，一定能運用在某種商品上。於是，積極地在公司內部、不斷地向同事們解說他的研究，但當時沒有人知道要如何應用這項特殊的發明。福萊在尋找解決之道時，想起席爾佛的研究，於是進一步改良這種膠，同時設計出能大量生產黏性便條紙的機器。剛開始福萊獨自在家裡進行機器開發的工作。慢慢地，他的熱情感染其他同事，陸續加入協助的行列。然而公司對於是否開發這項產品不抱持認同，但福萊卻未減初衷地持續進行工作，並將樣品分送給各部的祕書們使用，獲得好評。 3M許多部門的祕書試用過這項具有黏性的便條紙後，對於新產品讚不絕口。她們一致認為：「這麼方便的產品一定會暢銷。」於是，福萊進一步將樣品寄給《財星》雜誌五百大企業的祕書試用，反應一樣熱烈。終於在一九八一年，3M將此產品命名為「Post-it™」，並開始銷售，上市後立刻成為熱賣商品，營業額急速成長。小小的「利貼便條紙」從此大大地改變人們的留言方式。直到現在，「利貼便條紙」仍舊是公認最方便又有效率的留言備忘工具。其後，3M依據使用者的需求，陸續推出各式不同的利貼便條紙，幫助使用者記住每個重要訊息。利貼便條紙的誕生源於3M一項失敗的實驗室作品，雖然只是一項微不足道的小小產品，它的推出卻改變人們的生活習慣。在利貼便條紙誕生的過程中，可以看出3M的精神持續發揮，並且將創意變成實際的營收，創造公司獲利。由於有許多成功案例出現，3M鼓勵內部創新，產品也不斷地推陳出新，公司發展也枝繁葉茂，從二十幾個產品事業部門拓展至四十多個。

	創新不輟，最懂客戶需求的企業「如果必須拿自己的生命下注，打賭哪家公司在未來五十年或一百年能因應外界變動，持續成功，我們會押注在3M公司上。因為它是一家會持續演化的公司，無論如何3M可以走得很遠。」──柯林斯（Jim Collins），《基業長青》和《A到A+》作者對於一家來自美國、經營超過百年的企業，始終能整合全球子公司的人才與資源，擁有生生不息的無限潛能和力量，這是相當令人折服的。──城邦出版集團首席執行長何飛鵬除了一般消費者可以從本書看到日常熟悉產品背後的故事，企業管理者更可以從本書學到如何建立有創意的工作團隊，相當值得每一家有意創新的企業學習。 ──政治大學商學院副院長別蓮蒂創新沒有行業的限制，每個企業都要夠創新，需要將創新的觀念轉化成企業的文化與做法，本書3M台灣的故事，可以給我們很多的啟發。──台灣大學管理學院教授柯承恩本書忠實記錄了3M台灣子公司如何完美地結合3M的創新精神與台灣的頭家精神，使得台灣成為3M在全球六十多家子公司中表現最耀眼的一顆星。讀來興味盎然，是國際企業管理極佳的案例，也是有志成為跨國企業家的必讀寶典！ ──政治大學企業管理學系教授樓永堅書中舉了許多例證，原本不被看好的技術或原本僅在單一應用領域的產品，因為不斷地嘗試，而被賦予了新的生命，最終達到令市場驚豔的絕佳成就，這是3M讓其他產業的各家廠商難以望其項背之最大特質。──台達電子集團創辦人暨董事長鄭崇華 3M成功的故事令人嚮往，《你不知道的3M》一書將帶領我們進入3M的堂奧，是一本值得推薦的好書。 ──巨大集團董事長劉金標 3M在台灣的創新與成就，是全球之冠。它的如影隨形，無人不知；它的深入人心，更無人不曉！有人的地方，就有3M的存在。百年前如此，百年後亦然！ ──王品集團董事長戴勝益四十一年來，3M一路見證台灣的成長過程，已成為每個人生活中不可或缺的好夥伴，同時更是一個善盡社會責任的企業好典範。 ──公益平台文化基金會董事長嚴長壽

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